退貨率怎么計算?
客戶退貨率(CRR，Customer Return Rate)是指客戶退貨或拒收的產(chǎn)品數(shù)量占全部發(fā)運(yùn)數(shù)量的比率，用來衡量客戶拒收產(chǎn)品或根據(jù)收到的不良或不合格產(chǎn)品要求退貨的次數(shù)以及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的接受程度。
客戶退貨率計算公式為：
客戶退貨率=(客戶退貨或拒收的數(shù)量/全部發(fā)運(yùn)數(shù)量)* 100%;
客戶退貨PPM=(客戶退貨或拒收的數(shù)量/全部發(fā)運(yùn)數(shù)量)* 1000000
對于企業(yè)來說，客戶退貨主要分為以下幾種：最終消費(fèi)者退貨品，比如質(zhì)量問題、包裝損壞、產(chǎn)品錯發(fā)、標(biāo)簽錯誤等等;客戶的制程退貨;客戶IQC的批退貨品;客戶委托的有條件維修的批退貨品。
客戶退貨屬于逆向物流(Reverse Logistics)，產(chǎn)生的退貨品會占據(jù)公司的一部分庫存，是影響庫存的六大因素之一，而且是很容易被忽視的。但退貨品不等于報廢品，通過返工、修理、挑選、檢驗(yàn)等一系列退貨處理流程，一部分的原料或成品還是可以繼續(xù)使用或者出售的。對于無法使用的部分，最后的處置方式才是報廢。
在制造端，客戶退貨一直是一個令人頭疼的問題。首先，當(dāng)質(zhì)量部或者物流部聽到客戶反映說，有一批貨因?yàn)橘|(zhì)量不合格或是包裝損壞，要進(jìn)行退貨。相關(guān)員工的第一反應(yīng)往往是不太好的，因?yàn)闀泻芏囝~外的、不會產(chǎn)生任何效益的工作需要去做，比如要回復(fù)客戶報告，需要重新補(bǔ)貨并確保客戶不會斷線，甚至是客戶的客戶不能斷線。
碰到強(qiáng)勢的客戶，還可能請公司部門經(jīng)理甚至管理層去匯報工作。總之，不合格產(chǎn)品還沒有被退貨的時候，供應(yīng)商已經(jīng)要做很多的工作來補(bǔ)救。
所以在企業(yè)里處理退貨是一個吃力不討好的工作，很少有人會主動申請去做。管理層不重視，員工不積極，退貨品是一個容易被人遺忘的角落，而這些有待再利用的庫存則成為了隱形的成本。