什么是客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理的概念如下：
一種客戶導(dǎo)向的管理方法，把企業(yè)內(nèi)部的流程與客戶信息進(jìn)行了整合，獲得了一個(gè)前臺(tái)營銷、銷售、服務(wù)的所有信息的信息系統(tǒng)，用以更好地服務(wù)客戶，在提高客戶滿意度和忠誠度的同時(shí)，企業(yè)持續(xù)獲得盈利能力。
客戶關(guān)系管理的3要素 先進(jìn)的管理思想是CRM的關(guān)鍵，它是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)、信息技術(shù)是CRM實(shí)施的工具和手段，將先進(jìn)的管理思想植入以客戶為中心的流程軟件和管理系統(tǒng)中，讓管理思想通過技術(shù)工具進(jìn)入企業(yè)的系統(tǒng)中。 管理實(shí)施是將客戶為中心的管理思想和技術(shù)工具在企業(yè)系統(tǒng)中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，這種推廣和實(shí)施時(shí)定CRM成敗的關(guān)鍵。 客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)和客戶的作用 CRM對(duì)企業(yè)的作用：將公司流程和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，可以提升數(shù)據(jù)使用效率，便于企業(yè)與客戶溝通，改善企業(yè)各部門員工對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效利用，提高工作效率，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)利潤。 CRM對(duì)客戶的作用：CRM是企業(yè)的整合系統(tǒng)，自然可以讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的滿意度。
總之，CRM系統(tǒng)即關(guān)心企業(yè)的盈利能力，而且特別關(guān)心客戶價(jià)值，關(guān)心客戶在獲得產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)也獲得價(jià)值增長，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。